Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid bySyl

Bij bySyl worden onze teddy rugtassen speciaal voor jou gepersonaliseerd. Wanneer je kiest voor het borduren van een naam, wordt het product volgens jouw persoonlijke keuzes gemaakt.

Gepersonaliseerde producten
Producten die zijn voorzien van een door jou gekozen naam zijn gepersonaliseerde producten. Voor deze producten geldt geen regulier herroepingsrecht van 14 dagen. Een gepersonaliseerd product kan daarom niet worden geretourneerd of geruild omdat je je hebt bedacht, een andere kleur wilt of zelf een verkeerde naam of spelling hebt opgegeven.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig:

  • de ingevoerde naam en spelling;
  • de gekozen kleur van de tas;
  • het gekozen lettertype;
  • de gekozen kleur borduurgaren.

Is er iets mis met je bestelling?
Natuurlijk lossen we het op wanneer wij een fout hebben gemaakt of wanneer het product niet correct is geleverd. Bijvoorbeeld wanneer:

  • wij een andere naam hebben geborduurd dan je hebt opgegeven;
  • de personalisatie niet overeenkomt met je bestelling;
  • je een verkeerd product hebt ontvangen;
  • het product beschadigd of ondeugdelijk is geleverd.

Neem in dat geval contact met ons op via info@logo-borduren.nl. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en stuur indien mogelijk een foto mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Wij bekijken de melding en zorgen waar nodig voor een passende oplossing. De uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer het geleverde product niet aan de overeenkomst voldoet.

Niet-gepersonaliseerde producten
Heb je bij bySyl een product gekocht dat niet volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt of gepersonaliseerd? Dan gelden de wettelijke regels voor het herroepingsrecht. Als consument heb je in beginsel 14 dagen na ontvangst om de overeenkomst te herroepen. Na de herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Neem vóór het retourneren contact met ons op via info@logo-borduren.nl, zodat we je de retourinstructies kunnen geven.

Contact

bySyl / Paratex Productions
A. Einsteinweg 21G2
2408 AP Alphen aan den Rijn
Nederland

E-mail: info@logo-borduren.nl
Telefoon: 0172-433893
KvK: 74504746